FAQ

Si votre question ne trouve pas sa réponse ci-dessous, n'hésitez pas à m'envoyer un email: [email protected].
1. J'ai perdu mon mot de passe, que faire ?
En vous rendant sur l'espace de connexion, vous trouverez un lien "Mot de passe oublié". En cliquant sur ce lien et suivant la procédure, vous pourrez réinitialiser votre mot de passe.
Si cette méthode ne fonctionne pas, envoyez-moi un email et je vous ferai parvenir vos identifiants de connexion.
2. Puis-je télécharger les vidéos ou sont-elles seulement accessibles en ligne?
Les vidéos sont téléchargeables et/ou visionnables en ligne.
3. Puis-je revendre ou distribuer les fichiers téléchargés ?
Non. Ces fichiers sont à destination d'une seule et unique personne ou entreprise. En aucun cas elles ne peuvent être partagées, revendues ou offertes sans l'accord écrit de Laurent Bourrelly et Bootcampseo.
4. Combien de temps les vidéos sont-elles accessibles ?
Chaque épisode est accessible pendant un mois. Afin de les conserver, vous devez les télécharger grâce au lien fourni à chaque fois qu'une nouvelle vidéo est mise en ligne. Les vidéos sont hébergées sur Amazon AWS et les liens resteront toujours actifs. Cependant, il est important de les télécharger en local, en cas de problèmes chez l'hébergeur.
5. Les vidéos fonctionnent-elles sur smartphone et tablette ?
Oui. Vous pourrez visionner toutes vos vidéos sur votre smartphone ou votre tablette.
6. Si j'arrête mon abonnement, pourrai-je toujours consulter le contenu acquis ?
La plateforme en ligne ne sera plus accessible, mais vous aurez toujours accès au contenu que vous avez téléchargé sur votre ordinateur et le fichier récapitulatif des liens de tous les cours publiés durant la période de votre abonnement est à votre disposition en me contactant.
7. Je ne souhaite pas régler par Paypal, que faire ?
Si vous n'avez pas de compte Paypal ou ne souhaitez pas l'utiliser, vous pourrez régler votre achat par carte bancaire via un formulaire présent sur la page de paiement Paypal. Vous pouvez également m'envoyer un email afin que nous définissions ensemble le moyen de paiement le mieux adapté pour vous.
8. Je n'arrive pas à régler mes achats via Paypal, que faire ?
Vérifiez que vos identifiants soient entrés correctement (touche majuscule activée par exemple) et réessayez.
Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, il est préférable de contacter le service client Paypal :
9. J'ai réglé mes achats mais n'ai pas reçu de mail de confirmation ?
Si vous avez souscrit à un abonnement payant, vous devez recevoir un email de confirmation de commande avec vos identifiants pour accéder au contenu de la formation. Si ce message n'est pas arrivé, veuillez me contacter.
10. Je souhaite résilier mon abonnement, comment faire ?
Pour résilier votre abonnement, vous pouvez:
A. Envoyer un email afin que je supprime votre abonnement.
B. Si vous avez réglé votre abonnement via Paypal, connectez-vous à votre compte et suivez cette procédure :
- Préférences (la molette en haut à droite, à côté du bouton pour vous déconnecter),
- Mon argent,
- Mes paiements préapprouvés,
- Choisissez "Laurent Bourrelly SLU",
- Et en haut, juste sous votre "n° d'identifiant du profil", vous trouverez un bouton "annuler".
Une fois votre abonnement effectivement annulé, vous recevrez une confirmation de Paypal par eMail et nous en serons également informés.
A partir du moment où vous aurez annulé votre abonnement, vous conserverez vos accès pour le mois en cours.
11. Je souhaite obtenir le remboursement de mon abonnement
Conformément aux conditions de vente qui doivent avoir été lues et approuvées avant la souscription de votre abonnement, aucun remboursement ne pourra être effectué. L'article L121-20-2 du Code de la Consommation précise que le délai de rétractation légal de 7 jours ne peut pas être appliqué à la "fourniture d'enregistrements audio ou vidéo, ni de logiciels informatiques dès lors qu'ils ont été descellés, visionnés ou téléchargés par le consommateur".
12. J'ai besoin d'une facture
Afin de recevoir votre facture, veuillez me contacter. La facture vous parviendra dans les plus brefs délais.
13. Je souhaite proposer un partenariat
Dans le cas où vous souhaitez me proposer un partenariat, vous pouvez m'envoyer une demande motivée.
Pour toute question complémentaire, envoyez-moi un email.
